Aprendamos de los Grandes: Qué Dice GoDaddy sobre la Reputación, el Discurso de Odio y las Políticas Públicas en Materia de Tecnología

Me sorprende el número de personas talentosas que eligen como hogar a la pequeña ciudad de San Luis Obispo. Supongo que estamos idealmente ubicados entre Los Ángeles y San Francisco, tenemos colinas impresionantes al este y mares brillantes al oeste, y continuamente estamos catalogados como uno de los mejores lugares para vivir. ¿Quizás no debería sorprenderme tanto?

Pero aún así, cuando el Center for Innovation and Entrepreneurship del Small Business Development Center dijo que la próxima (y gratuita) serie "Coffee and Conversation" incluiría a Karen Tillman, Directora de Comunicaciones de GoDaddy, tuve que alegrarme e inscribirme para asistir. Es un privilegio tener acceso en SLO a este nivel de personas de la red de tecnología, especialmente al ser nosotros una startup que un día se unirá a las filas de algunas de las compañías más influyentes (¡lo escuchaste aquí primero!) como GoDaddy.

Tillman ha trabajado en GoDaddy desde 2013 y ha ayudado a la compañía, que ahora cuenta con 9.000 empleados, a cambiar su imagen misógina. Durante años, GoDaddy estuvo inmerso en controversias, desde sus campañas publicitarias hasta su antiguo director ejecutivo, que se dedicaba a cazar elefantes. Tillman no tiene miedo de hablar de dónde estaba la compañía, porque está orgullosa de lo lejos que ha llegado. Desde la diversidad de género, pasando por la incitación al odio, hasta la defensa de las pequeñas empresas, los desafíos de Tillman abarcan toda la gama.

Para empezar, Tillman dijo que su mayor desafío fue alinear las fortalezas internas de la compañía con su imagen externa.

"Teníamos una terrible reputación externa", señaló. "Pero internamente, GoDaddy siempre ha sido una compañía excelente". Durante años, la gente consideraba que la empresa era misógina. "Las mujeres son dueñas del 51% de las pequeñas empresas y las estábamos alejando".

Entonces, Tillman dijo que hicieron algo audaz.

"Fuimos los primeros en publicar datos de distribución de género y de salarios."

Y ahora se hace cada año. Tillman señaló que para 2018 GoDaddy pudo alcanzar las metas de ascender a las mujeres con la misma frecuencia que a los hombres y de ofrecerles la misma paga. La compañía se ha convertido en un líder de la industria en la contratación de mujeres en puestos tecnológicos y fue nombrada uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres.

GoDaddy presta servicios a más de 19 millones de clientes en todo el mundo, dándoles las herramientas para construir plataformas donde puedan expresarse, apoyarse y fortalecer sus comunidades. Actualmente, la compañía está llevando a cabo un estudio masivo para ver cómo las empresas que utilizan GoDaddy están protegiendo a sus comunidades de la recesión, mejorando la prosperidad económica y aumentando los ingresos medios. Una mejor información significa que la empresa puede defender mejor a sus clientes y crear mejores herramientas.

La compañía también trabaja arduamente para proteger de los discursos de odio a las personas que utilizan Internet, lo que ha sido uno de los principales desafíos de muchas empresas de tecnología. Tillman dijo que no lo tienen todo resuelto, y que ahora mismo, un usuario tendría que denunciar un sitio web que considera que viola los términos y políticas de GoDaddy. Pero eso podría cambiar, y Tillman está monitoreando de cerca cómo los grandes editores como Facebook y Twitter manejan el contenido deshumanizante. En SoCreate, también presentaremos una herramienta de autopublicación y tendremos que decidir cómo determinar qué es la libertad de expresión y qué es ofensivo. Espero aprender de estos líderes en el campo.

Aprecié la transparencia de Tillman durante toda la presentación. Como una compañía grande, me sorprende la cantidad de esfuerzo que GoDaddy pone para entender a sus clientes, desde la experiencia personal del cliente hasta el impacto que el cliente está teniendo en el mundo.

En SoCreate, también trabajamos todos los días para identificarnos con los escritores, de modo que podamos servirles mejor y proporcionarles realmente una herramienta que les ayude. Espero con impaciencia que llegue el día en que los escritores puedan utilizar SoCreate, para que podamos empezar a comprender cómo nuestra herramienta también afecta a las personas que experimentan las expresiones creativas que se desarrollan en la plataforma de SoCreate.